Parte II. Principios
Esta sección examina los principios que subyacen al modo en que suelen trabajar los equipos de SRE: los patrones, comportamientos y áreas de interés que influyen en el ámbito general de las operaciones de SRE.
El primer capítulo de esta sección, y la parte más importante que debes leer si quieres obtener la imagen más amplia de lo que hace exactamente la ESR y cómo razonamos sobre ello, es el Capítulo 3, Adoptar el riesgo, que examina la ESR a través de la lente del riesgo: su evaluación, gestión y el uso de presupuestos de errores para proporcionar enfoques útiles y neutrales a la gestión de servicios.
Los objetivos de nivel de servicio son otra unidad conceptual fundamental para la ESR. El sector suele agrupar conceptos dispares bajo el rótulo general de acuerdos de nivel de servicio, una tendencia que dificulta pensar con claridad sobre estos conceptos. El Capítulo 4, Objetivos de nivel de servicio, intenta separar los indicadores de los objetivos de los acuerdos, examina cómo utiliza la ESR cada uno de estos términos y ofrece algunas recomendaciones sobre cómo encontrar métricas útiles para tus propias aplicaciones.
Eliminar el trabajo pesado es una de las tareas más importantes de la ESR, y es el tema del Capítulo 5, Eliminar el trabajo pesado. Definimos el trabajo pesado como el trabajo operativo mundano y repetitivo que no aporta ningún valor duradero y que aumenta linealmente con el crecimiento del servicio.
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