Ingeniería de Fiabilidad del Sitio

Capítulo 3. Asumir el riesgo

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Escrito por Marc Alvidrez

Editado por Kavita Guliani

Podrías esperar que Google intentara construir servicios 100% fiables, es decir, que nunca fallaran. Sin embargo, resulta que, pasado cierto punto, ¡aumentar la fiabilidad es peor para un servicio (y sus usuarios) en lugar de mejor! La fiabilidad extrema tiene un coste: maximizar la estabilidad limita la rapidez con que pueden desarrollarse nuevas funciones y entregarse los productos a los usuarios, y aumenta drásticamente su coste, lo que a su vez reduce el número de funciones que un equipo puede permitirse ofrecer. Además, los usuarios no suelen notar la diferencia entre una fiabilidad alta y una fiabilidad extrema en un servicio, porque la experiencia del usuario está dominada por componentes menos fiables, como la red celular o el dispositivo con el que trabajan. En pocas palabras, ¡un usuario de un smartphone con un 99% de fiabilidad no puede notar la diferencia entre un 99,99% y un 99,999% de fiabilidad del servicio! Teniendo esto en cuenta, en lugar de limitarse a maximizar el tiempo de actividad, la Ingeniería de Fiabilidad del Sitio trata de equilibrar el riesgo de indisponibilidad con los objetivos de innovación rápida y operaciones de servicio eficientes, de modo que se optimice la felicidad general de los usuarios -con las funciones, el servicio y el rendimiento-.

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