Capítulo 5. Eliminar el trabajo duro
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Si un operador humano necesita tocar tu sistema durante el funcionamiento normal, tienes un fallo. La definición de normalidad cambia a medida que crecen tus sistemas.
Carla Geisser, SRE de Google
En la ESR, queremos dedicar tiempo al trabajo de proyectos de ingeniería a largo plazo, en lugar de al trabajo operativo. Como el término trabajo operativo puede malinterpretarse, utilizamos una palabra específica: trabajar.
Definición de trabajo duro
El trabajo duro no es sólo "trabajo que no me gusta hacer". Tampoco equivale simplemente a tareas administrativas o trabajo sucio. Las preferencias sobre qué tipos de trabajo son satisfactorios y agradables varían de una persona a otra, y algunas personas incluso disfrutan con el trabajo manual y repetitivo. También hay tareas administrativas que hay que hacer, pero que no deben clasificarse como trabajo duro: son los gastos generales. Los gastos generales suelen ser trabajos que no están directamente relacionados con el funcionamiento de un servicio de producción, e incluyen tareas como las reuniones de equipo o el establecimiento y la calificación de objetivos,1 recortes,2 y papeleo de RRHH. El trabajo sucio a veces puede tener valor a largo plazo, y en ese caso, tampoco es trabajo duro. Limpiar toda la configuración de alertas de tu servicio ...
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