Social Media für Quereinsteiger: Best Practice für Marketing, Vertrieb und PR

Messgrößen und Märchen

Ein Aspekt von Social Media, der noch auf wackeligen Füßen steht, ist die Anwendung von Kenngrößen, die unsere Leistung auf diesem Gebiet messen. Podcaster, Marketer, PR-Fachleute und viele andere sehen sich diesem Problem ständig gegenüber. Sponsoren, Klienten und Kunden aller Art möchten wissen, was sie für ihr Geld erhalten.

Podcaster können keine Zahlen liefern, die konkrete Aussagen beinhalten. Führen wir Buch über die Downloads? Oder das Besucheraufkommen auf einer Website? Geht der Aufbau von Caches (Pufferspeicher, die Inhalte beim nächsten Zugriff schneller verfügbar machen) für unsere Medien, dessen Auswirkungen wir nicht bis ins Kleinste berechnen oder zu einer Gesamtgröße zusammenfassen können, in unsere Leistungsbilanz ein? Halten wir Ausschau nach Möglichkeiten, die Aktionen/Reaktionen, die unsere Medien auslösen, nachvollziehbar zu machen? Christopher S. Penn kümmert es wenig, wie viele Leute seinen Hilfe-in-finanziellen-Fragen-Podcast⁶¹ nutzen. Ihn interessiert vielmehr, wie viele aufgrund der darin enthaltenen Tipps ein Studentendarlehen beantragen (und schlussendlich erhalten). Das ist Sinn und Zweck der Übung: Seine Organisation möchte aufklären, informieren, Vertrauen und Führungskompetenz aufbauen, aber letztendlich auch Interessenten zu einem Kredit verhelfen. Podcaster und Videoblogger brauchen mehr solcher Messgrößen.

Empirische Daten sind in der Unternehmenskommunikation oft das A und O. Die Mitarbeiter finden zu Recht, dass sie in ...