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Kapitel 4. Social Media Monitoring, Issues Management und Krisenkommunikation
In diesem Kapitel:
„Sie sollten wissen, was über Sie gesprochen wird“
„Wonach wir suchen: Analysedimensionen“
„Social Media Monitoring Tools“
„Issues Management“
„Handlungsspielräume sichern“
„Krisenverläufe im Social Web“
„Umgang mit Kritik im Social Web“
Sie sollten wissen, was über Sie gesprochen wird
Zuhören, das haben wir inzwischen wiederholt erwähnt, ist der Startpunkt allen Tuns im Social Web. Ohne fundiertes Wissen darüber, wer in welcher Form wo im Internet über Ihre Organisation, über Ihre Produkte und Marken spricht und sich mit anderen austauscht, sollten Sie nicht ...