8 Der Kundenservice stellt innerhalb von fünf Wochen auf »Agiles Kanban« um
Susanne Reppin
Es geht um »Agiles Kanban« (Details siehe Abschnitt 8.5), eine mutige Frau und 45 Menschen aus dem Bereich User Care/Kundenservice, die sich auf völlig neue Pfade wagen. 45 Menschen, darunter 4 Teamleiter und eine verantwortliche Chefin, stehen mächtig unter Druck. Die Aufgabe, ihre Kunden glücklich zu machen – und das wollen sie –, steht im Mittelpunkt. Der Hilferuf wird gehört und ein mutiger Plan geschmiedet und umgesetzt. Wir erkennen, dass Agiles Kanban auch für den Kundenservice funktionieren und sogar glücklich machen kann, nicht zuletzt die Kunden.
Warum und wie in diesem Team die Entscheidung getroffen wird, »Agiles Kanban« auch für den Kundenservice ...
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