Trabajar con usuarios
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Investigación de usuarios en la vida real
Cuando los estudiantes de acceden a un trabajo real después de haber aprendido UX en un campamento de entrenamiento o en la universidad o en algún otro tipo de formación de diseño no real, a menudo se sorprenden al descubrir que la investigación de usuarios es difícil de hacer, o difícil de conseguir permiso para hacerla en la vida real.
Si te ha ocurrido esto y has pensado: "¿Cómo voy a saber qué diseñar si no hablamos con los usuarios?", ¡tienes toda la razón! Desgraciadamente, eso no te ayudará a hacer una verdadera investigación de usuarios en tu trabajo real.
En primer lugar, creo que merece la pena darte una idea menos grandilocuente de cómo debe ser la investigación de usuarios. Si puedes hacer estudios superprofesionales en un laboratorio de usabilidad con seguimiento ocular y estudios cuidadosamente diseñados (como podrían hacer los académicos), es estupendo: ¡hazlo! Pero si estás en el otro 99% de las empresas, puedes obtener mucha información valiosa de un estudio mucho menos formal de los usuarios.
Mi punto de partida favorito son las entrevistas individuales, quizá con una o dos tareas casuales en tu producto o sitio web, y algunas preguntas bastante abiertas y sencillas que hago a todo el mundo. Cinco usuarios, sin tarjetas regalo ni ningún otro tipo de pago, y los usuarios se seleccionan ...
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