Unternehmensarchitektur für das digitale Geschäft

Kapitel 6. Beobachtbarkeit und Automatisierung

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Michael Wiley, F5 VP of Engineering und CTO of Applications

Isaac Asimov wird vor allem mit der Ethik und Moral der Robotik in Verbindung gebracht, dank seiner Reihe von Kurzgeschichten, aus denen schließlich der bekannte Roman I, Robot hervorging. Wie in den meisten Science-Fiction-Büchern, die sich mit künstlicher Intelligenz beschäftigen, taucht auch hier das Thema auf, dass die digitale Verarbeitung den menschlichen Fähigkeiten überlegen ist.

Traditionelle Unternehmensarchitekturen wurden entwickelt, um menschliche Bediener und Entscheidungsträger zu unterstützen. Teamstrukturen, Systeme und sogar Anwendungen wurden unter der Annahme entwickelt, dass Menschen, die manuellen Prozessen folgen, das Ruder in der Hand halten würden.

Digitaler Service bedeutet, dass der Service seine Kundenerfahrungen, Engpässe oder Abweichungen in den Arbeitsabläufen oder eine neue Verteilung der Kundenanforderungen selbst erkennen kann. Der digitale Service sollte also über eingebaute "Sensoren" verfügen, um diese Signale zu erkennen, und über Möglichkeiten, schnell Änderungen am digitalen Service vorzunehmen.

In einem digitalen Unternehmen würde die Menge der erzeugten Informationen, die sofort verarbeitet und analysiert werden müssen, selbst ein Heer von menschlichen Mitarbeitern überfordern. Um auf den Grundsatz ...