Total Quality Management in Theorie und Praxis, 4th Edition

„Gesicherte Arbeitsplätze in unserem Unternehmen gibt es nur durch Qualität, Produktivität und zufriedengestellte Kunden.“

 

Lee Iacocca

2 Total Quality Management als ganzheitlicher Ansatz

2.0 Problemstellung

Vom Management der Qualität zur Qualität des Managements

(ohne Verfasser)

TQM, „Total Quality Management“ – so lautete vor etwa zehn Jahren das damals neue Zauberwort für erfolgreiche Unternehmensführung. Weitsichtige Organisationen starteten damals ein umfassendes Qualitätsprogramm, in das sie Themen wie Abstimmung mit dem Kunden und Lieferanten, Einbeziehung der Mitarbeiter, Fehlervermeidung statt -korrektur, statistische Überwachung sowie den kontinuierlichen Verbesserungsprozess integrierten. Allerdings gab es auch Unternehmen, die ...