Social Media und der ROI

Kapitel 6. Von Social-Media-KPIs zum ROI

Curt Simon Harlinghausen

—AKOM360 GmbH

In diesem Kapitel:

• „Überblick“

• „Das Management spricht ROI“

• „Übersicht der Unternehmensbereiche und deren Ziele“

• „Struktur der KPIs für die Erfolgsmessung“

• „Social-Return-Berechnungen nach Bereichen“

• „Erfolg am Beispiel von Heinekens »The Candidate«“

• „Zusammenfassung“

Überblick

Dieses Kapitel zeigt die unterschiedlichen Herangehensweisen, die man als Unternehmen bzw. Unternehmensbereich bei der Berechnung eines Return on Investment für ein aktives Engagement in den sozialen Kanälen nutzen kann. Hierzu wird ein Wertbeitrag auf Basis von sozialen KPIs, wie sie im vorigen Kapitel gezeigt wurden, hergeleitet.

Oftmals kommt nach dem ersten Ausprobieren, den ersten Kampagnen und nach ...