Abbildung 4-18 Lieferando rudert erst zurück, nachdem heftig Gegenwind auf Social Media aufkam.
Ein gutes Krisenmanagement hat Kaufland gezeigt. Eine Kampagne mit Schlagersänger Michael Wendler lief an und zeigte in Social Media positive Resonanz. Ein paar Stunden später nahm das Unheil seinen Lauf. Wendler postete in seiner Instagram-Story krude Verschwörungstheorien. Kaufland reagierte schnell und konsequent. Die komplette Kampagne wurde eingestampft, und der Wendler-Content verschwand. Was Kaufland twitterte, zeigt Abbildung 4-19.
Abbildung ...
Get Social Media Marketing, 6th Edition now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
