Social Media für Quereinsteiger: Best Practice für Marketing, Vertrieb und PR

Ein komplexes Interaktionsgefüge

Ich denke immer wieder an Rachel Happe von Community Roundtable, die sagte, der Hauptvorteil und Nutzen der sozialen Netzwerke (und Social Media) bestünde darin, unstrukturierte Informationen einzufangen, die ohne »Sammelbehältnis« und Anbindung an das »kollektive Gedächtnis« eines Unternehmens unbemerkt an uns vorüberziehen. Das bedeutet im Klartext: Viele Informationen aus der Produktion von Social Media und der Nutzung sozialer Netzwerke sind für mehr als eine »Unternehmenssparte« ein Gewinn.

Hier einige Beispiele:

Ravi postet in seinem Blog, dass er soeben Garglesoft Book-reader gekauft und festgestellt hat, dass er für seine Zwecke nicht optimal ist. Er ist verärgert, weil er damit nur Bücher von Garglesoft-Sites herunterladen kann.

Natascha aus der Kundendienstabteilung von Garglesoft entdeckt das Posting in ihrem RSS »Listening« Feed und legt mit Delicious (ehemals del.icio.us)⁶⁹ ein Social Bookmark an, ein Lesezeichen, das ihren Kollegen in anderen Abteilungen erlaubt, den Beitrag in ihren eigenen Monitoring-Feeds schneller zu finden (rein deutschsprachige Social-Bookmark-Dienste sind zum Beispiel LinkArena.com, Oneview.de und Mister Wong⁷⁰).

Sonja aus der Designabteilung von Garglesoft schaut sich an, was Ravi gepostet hat und erkennt: ...