Social Media Communities

Kapitel 6

Optimieren und Interagieren

Inhalt

Motive, sich in einer Community zu engagieren

Incentivierung: Anreize schaffen

Beziehungspflege über das Social Web

Suchmaschinenoptimierung

Um dauerhaft im Social Web erfolgreich zu sein, muss aus der Kommunikation mehr werden: Binden Sie Ihre potenziellen Kunden mit ein in die Gestaltung neuer Produkte, interagieren Sie mit ihnen. Schaffen Sie Anreize, mit dabei sein zu wollen, und nutzen Sie die Gelegenheit, im Social Web ganz nah an Ihrer Zielgruppe dran zu sein und so Ihre menschliche Seite zeigen zu können.

6.1 Aus Kommunikation entsteht Kooperation

Wie aus Kommunikation mit Hilfe einer Blogging-Kampagne mehr werden kann, nämlich eine enge Kooperation mit dem Ziel, die Bekanntheit der Marke zu steigern und das Produkt zielgruppengerechter zu gestalten, zeigt folgendes Beispiel: Die Marke »LED Lenser« der Firma Zweibrüder Optoelectronicsist seit Februar 2009 im Social Web aktiv. Angefangen hat es mit einem Forum, um für die Rückmeldungen der Kunden einen Kanal zu schaffen. Ende 2009 kamen dann die Facebook-Präsenz und ein Twitter-Account dazu. Auf meine Frage nach dem Aufwand für diese Social-Media-Bausteine antwortete mir Ingo Dieners, bei Zwei-brüder Optoelectronics für das Blog-Marketing zuständig, in einem Interview Ende 2011:

»Bei der Entwicklung von Kampagnen, Gewinnspielen oder Forumtests arbeiten wir mit einem Team von bis zu vier Personen zusammen und bündeln unsere Ideen. Die tägliche Pflege des Forums und der Facebook-Präsenz ...