Schaffung einer datengesteuerten Organisation

Kapitel 6. Metrische Konstruktion

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Wenn du nicht weißt, wohin du gehst, wirst du wahrscheinlich irgendwo anders landen.

Yogi Berra

Zähle, was zählbar ist, messe, was messbar ist, und was nicht messbar ist, mache messbar.

Galileo Galilei

Eine datengesteuerte Organisation muss eine klare Strategie festlegen, d.h. eine Richtung, in die sich das Unternehmen bewegt, und dann eine Reihe von Kennzahlen -key performance indictors (KPIs) - bestimmen, um zu verfolgen, ob sich das Unternehmen tatsächlich in die richtige Richtung bewegt, und um Fortschritte und Erfolge zu überwachen. Die Verantwortung für die Steuerung dieser Top-Level-KPIs wird an die Abteilungen oder Geschäftsbereiche weitergegeben, die zusätzliche KPIs für den jeweiligen Geschäftsbereich festlegen können. Letztendlich wird daraus eine Reihe von operativen und diagnostischen Kennzahlen, die Aufgaben, Programme, Tests und Projekte überwachen, die die KPIs vorantreiben.

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass die Kennzahlen gut konzipiert sind. Sie sollten wie ein richtiger, genauer Kompass funktionieren. Du willst nicht einer strategischen Kennzahl folgen, die anzeigt, dass du in die gewünschte südöstliche Richtung gehst, obwohl deine wahre Richtung Nordost ist, oder einer operativen Kennzahl, die anzeigt, dass die mobile Konversion um 5% pro Jahr steigt, obwohl sie in Wirklichkeit stagniert. ...