KAPITEL 24
Kundenzentriertheit
Für ein Unternehmen ist es wichtig, Belohnungen, Arbeitsanreize, Budgetplanung, Leitlinien, Sicherheit und die richtige Kommunikation zu verwenden. Um wahrhaftig produktgeleitet zu werden, ist aber noch etwas notwendig. Zusätzlich zu einer Kultur, die das Lernen fördert, brauchen Sie eine Kultur, die sich auf den Kunden konzentriert. Viele der heutigen Top-Unternehmen wie Amazon, Netflix, Zappos, Dollar Shave Club und Disney haben ihre jetzige Position erreicht, weil sie sich auf die Kunden konzentrieren. Diese Haltung manifestiert sich in der Art, wie die Führungskräfte über ihre Kunden reden und mit ihnen umgehen.
Eines der berühmtesten Zitate von Jeff Bezos über den Erfolg von Amazon lautet: »Der allerwichtigste ...
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