Praxiswissen COBIT, 3rd Edition

19Kennzahlensysteme aufbauen

Eine ganzheitliche Sicht auf die IT-Prozesse muss von Messgrößen unterstützt werden, die zeitnah Auskunft geben, wie gut die aktuelle Leistung der IT-Prozesse ist und wie gut die IT die Unternehmensziele unterstützt. Oftmals werden in den Unternehmen Abwandlungen der Balanced Scorecard eingesetzt. Eine unternehmensweite Balanced Scorecard muss aber auch den IT-Bereich umfassen. Das COBIT-Kernmodell enthält für jede Prozesspraktik eine Sammlung von exemplarischen Prozessmetriken (siehe Abschnitt 13.1.4.1), die auch Ausgangspunkt für die Erstellung einer IT Balanced Scorecard sein können.

19.1IT Balanced Scorecard

Der Ansatz der Balanced Scorecard war Anfang der 90er-Jahre als Vorschlag eines Managementsystems als Reaktion ...