Praktische Prozessautomatisierung

Kapitel 11. Prozess-Sichtbarkeit

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Dieses Kapitel:

• Verdoppelt den Wert der Prozesstransparenz

• Erläutert, wie man Prozesstransparenz erreicht, sowohl bei der Verwendung einer Workflow-Engine als auch in heterogenen Umgebungen

• Zeigt typische Metriken und Berichte, die du möglicherweise einrichten möchtest

Der Wert der Prozesstransparenz

Die Sichtbarkeit beeinflusst die Prozessleistung tatsächlich auf zwei Ebenen:

• (Kontinuierliche) Prozessverbesserung

• Prozessbetrieb

Prozessverbesserung bedeutet, den Prozess zu verbessern. "Besser" kann vieles bedeuten, z.B. einen günstigeren Betrieb, kürzere Zykluszeiten oder einen größeren Umfang, d.h. es können mehr Fälle in der gleichen Zeit bearbeitet werden. Manchmal bedeutet es auch, Geschäftsmodelle zu unterstützen, die vorher nicht möglich waren. Prozesstransparenz ist ein wichtiges Instrument für diese Verbesserungen, denn sie ermöglicht es, Engpässe in bestehenden Prozessen zu erkennen und erleichtert die Diskussion über Verbesserungsmöglichkeiten.

BeimProzessbetrieb geht es darum, "die Lichter am Leuchten zu halten". Dazu gehören geschäftsorientierte Betriebsfunktionen, die sich für SLAs oder Instanzen interessieren, die aufgrund von Geschäftsproblemen stecken bleiben. Dazu gehören auch eher technisch orientierte Betriebsfunktionen, die sich um Vorfälle mit technischen Ursachen kümmern, z. B. ...