Kapitel 9. Kundenservice und Support
In diesem Kapitel:
»Entmenschlichung« und Neuanfang
In Kapitel 2 haben wir in der Definition von Cluetrain-PR festgehalten, dass »die Bereitschaft und die Fähigkeit zu Dialog und Vernetzung, die auch ohne Vermittler stattfinden kann« im Vordergrund stehen. Eben diese Fähigkeit beweist sich wohl an keiner anderen Schnittstelle zum Unternehmen deutlicher als beim Kundenservice. Die Standardisierung von Produkten und Dienstleistungen ...
Get PR im Social Web , 3rd Edition now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
