Mit Botschaftern den Dialog im Netz pflegen
Der Aufbau von zentralen Anlaufstellen für Kundenservice und Support im Social Web, wie wir es am Beispiel von Twitter, Facebook und spezialisierten Support-Plattformen geschildert haben, ist die eine strategische Option. Die andere Möglichkeit ist ein über das Web verteilter Kundenservice. »Fish where the fish are«, lautet ein gern bemühtes Diktum der Social-Web-Kommunikation. Der Kundenservice kann also auch dort stattfinden, wo die Menschen sich ohnehin über die Organisation und ihre Produkte unterhalten.
Praktisch kann das so aussehen wie bei der Asstel Versicherung, deren Botschafter-Konzept wir Ihnen gleich vorstellen. Das Unternehmen schickt seine Mitarbeiter als Ansprechpartner und Experten in ...
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