Onward: Wie Starbucks erfolgreich ums Überleben kämpfte, ohne seine Seele zu verlieren

Kapitel 33Nĭ Hăo

Ich bin zu dem Ergebnis gekommen, dass ich alsFührungskraft am besten bin, wenn Starbucks vorHerausforderungen steht oder ums Überleben kämpft.Ich fühle mich wohl und genieße sogar den schroffen,steilen Aufstieg. Das ist meine Natur.Gleichwohl ich nicht ständig gegen Widrigkeitenkämpfen möchte, empfinde ich es als ausgesprochenbefriedigend, etwas zu vollbringen, das andere fürunmöglich hielten, oder Menschen weiter zu führen,als sie es sich selbst zugetraut hätten.

Dennoch halte ich nur selten inne, um einen Meilenstein zu feiern. Es liegt auch in meiner Natur, um die nächste Kurve zu schauen, was als Nächstes kommen muss.

Im Herbst 2009, nachdem wir die Gewinne des dritten Quartals verkündet hatten, lief Starbucks keineswegs eine Ehrenrunde, sondern ich war zuversichtlich, dass unser Unternehmen sich weiter verbessern ließe. Jede Woche stiegen die Umsätze, die mit Coffee Houses erzielt werden, die mindestens 12 Monate geöffnet sind, und unsere Einnahmen in den USA. Das vierte Quartal entwickelte sich noch besser als das dritte. Es war schön, sich wieder einmal auf den Earnings Call zu freuen.

Als sich unser Steuerjahr dem Ende näherte, verspürte ich nicht so sehr ein Gefühl des Erfolgs, sondern vielmehr der Erleichterung, dass der Druck nicht mehr so stark war wie in den vergangenen anderthalb Jahren. So sehr ich auch als Underdog aufblühe, so begrüßte ich doch die Verschiebung vom Überlebens- hin zum Wachstumsmodus. Der Fokus auf ein proaktives Wachstum war ein ...