Zusammenfassung
In Microsoft Dynamics CRM ist die Wissensdatenbank ein Speicher nützlicher Produkt- und Serviceinformationen sowie anderer Ressourcen, die für Ihre Organisation relevant sind.
Die Wissensdatenbank hat unter anderem das Ziel, das kollektive »Know-how« des Kundenserviceteams zu erfassen, damit andere Teammitglieder in diesem Datenbestand leicht suchen und recherchieren können, wenn Kundenanfragen zu beantworten sind.
Artikel der Wissensdatenbank können jegliche Informationen enthalten, durch die Kundenservicemitarbeiter einen zeitgerechteren und genaueren Kundendienst realisieren können. Beispiele für derartige Artikelinhalte sind Bedienungsanleitungen, Datenblätter oder Stromlaufpläne für Produkte oder Dienste, häufig gestellte Fragen ...
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