Artikelvorlagen erstellen und modifizieren
Zum Lieferumfang von Microsoft Dynamics CRM gehören mehrere Vorlagen für das Formatieren von Wissensdatenbankartikeln. Die Vorlagen enthalten normalerweise einen oder zwei Abschnitte, beispielsweise einen Abschnitt Frage und einen Abschnitt Antwort, die den Bearbeitern von Wissensdatenbankartikeln inhaltliche und formelle Richtlinien für jeden Artikeltyp geben. Möglicherweise werden Sie auch einer vorhandenen Vorlage einen Abschnitt hinzufügen oder sogar eine benutzerdefinierte Vorlage erstellen, um die für Ihre Organisation spezifischen Informationen in der Wissensdatenbank zweckmäßig zu erfassen. Kundenservicemanager können in Artikelvorlagen Abschnittsüberschriften ändern und Anweisungstexte hinzufügen ...
Get Microsoft Dynamics CRM 4.0 - Grundlagen now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
