Eine Anfrage für Serviceanforderung abschließen
Wenn Kundenserviceteams an der Realisierung von Serviceanforderungen, Fragen und Supportfällen arbeiten, ist es wichtig, einen genauen Statuswert für jede Anfrage zu verwalten, damit neue Anfragen zeitgerecht angenommen und bis zum einem ausgewiesenen Abschluss weiterbearbeitet werden. Wird eine Anfrage zur Zufriedenheit des Kunden abgeschlossen, können Kundenservicemitarbeiter den Status der Anfrage in Abgeschlossen (mit der Statusbezeichnung Behoben) ändern. Dadurch wird der Anfragedatensatz in der Microsoft Dynamics CRM-Datenbank beibehalten, aber aus der Ansicht der aktiven Anfragen entfernt.
Bevor sich eine Anfrage als Abgeschlossen markieren lässt, müssen sämtliche offenen, verknüpften Aktivitäten ...
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