Serviceanforderungsaktivitäten verwalten
Abhängig von der Komplexität der Kundenanforderung oder des Problems braucht ein Kundenservicemitarbeiter vielleicht nur ein paar Minuten, um eine Anfrage abzuschließen, während es bei komplizierten Anfragen Tage oder sogar Monate dauern kann. Da die Arbeitsbelastung eines Kundenserviceteams den jeden Tag anfallenden Anforderungen und Supportproblemen unterliegt, ist es für die Teams wichtig, Probleme kontinuierlich zu lösen und den Fortschritt bei neuen Problemen nachzuverfolgen, sobald sie erfasst worden sind.
So lässt sich die Kataloganforderung im Beispiel des vorherigen Abschnitts unkompliziert abschließen: Der Kundenservicemitarbeiter erstellt eine Aufgabe für den Büroassistenten, einen Katalog an ...
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