Einen Artikel veröffentlichen
Wenn Sie in Microsoft Dynamics CRM einen Artikel für die Artikeldatenbank erstellt haben, wird er als Entwurf gespeichert. Wenn Sie den Artikel absenden, wird er in die Ansicht Nicht genehmigte Artikel übertragen, so dass er von einem Manager im Kundenservice durchgesehen und entweder zur weiteren Bearbeitung abgelehnt oder für die Datenbank genehmigt werden kann. Ein Artikel in der Artikeldatenbank kann nur von anderen Benutzern gefunden werden, wenn er veröffentlicht worden ist.
Wenn Sie damit beginnen, eine Artikeldatenbank anzulegen, können Sie andere Mitglieder Ihres Teams bitten, ebenfalls Artikel zu schreiben. Microsoft Dynamics CRM ermöglicht es Benutzern mit der Sicherheitsrolle Kundenservicemanager Artikel ...
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