Zusammenfassung

  • Eine Anfrage bedeutet in Microsoft Dynamics CRM einen Kontakt des Kunden mit dem Kundenservice. Teams im Kundenservice verwenden Anfragen, um die Rückfragen und Probleme der Kunden zu verwalten.

  • Ein Manager im Kundenservice kann die Anfragedaten analysieren, um häufig auftretende Kundenprobleme aufzufinden, Produkt- oder Dienstleistungsangebote zu verbessern und die Zeitspanne zu verbessern, die Servicemitarbeiter benötigen, um Anfragen zu klären.

  • Standardmäßig muss in Microsoft Dynamics CRM einer Anfrage ein Betreff zugewiesen werden. Die Betreffstruktur ermöglich es Ihnen, in Microsoft Dynamics CRM Datensätze im Vertrieb und im Support zu kategorisieren und sollte von einem Systemadministrator kategorisiert werden.

  • Folgeaktivitäten ...

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