Eine Anfrage stornieren und erneut aktivieren
Es kann Situationen geben, in denen eine Anfrage aus der Prioritätsliste des Kunden herausfällt oder der Kunde ein Problem selbst lost. Stellen Sie sich einen Fall vor, in dem der Kunde einen Garantieanspruch für einen gerade gekauften Kühlschrank erhebt. Am Tag nach Eingang der Anfrage beim Kundenservice startet das Unternehmen eine Rückrufaktion für dieses spezielle Modell, nachdem offenbar wurde, dass es in den vergangenen Monaten besonders häufig reklamiert wurde. Das Team im Kundenservice richtet eine neue Kategorie für die Überwachung von Anfragen ein, um die Kundenanfragen zu verwalten und speichert in dieser Kategorie eine neue Kundenanfrage. Damit die ursprüngliche Anfrage nicht in der Bearbeitungsliste ...
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