Eine Anfrage beantworten
Während die Teams im Kundenservice auf die Lösung einer Kundenanfrage hinarbeiten, ist es wichtig, für jede Anfrage einen genauen Statuswert zu pflegen. So kann gewährleistet werden, dass neue Anfragen zeitnah und bis zum Abschluss bearbeitet werden. Wenn eine Anfrage zur Zufriedenheit des Kunden beantwortet ist, kann der Kundendienst den Status der Anfrage auf Abgeschlossen setzen. Dadurch bleibt der Datensatz in der Microsoft Dynamics CRM-Datenbank, er wird aber nicht mehr in der Ansicht für die aktiven Anfragen angezeigt.
Bevor eine Anfrage als abgeschlossen markiert werden kann, müssen alle offenen dazugehörenden Aktivitäten ebenfalls erledigt oder storniert sein. Die angegebenen Bearbeitungszeiten für jede erledigte ...
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