Anfrageaktivitäten verwalten
Abhängig von der Komplexität einer Kundenanfrage kann der Kundendienstmitarbeiter seine Aufgabe binnen Minuten erledigen. Andererseits können komlizierte Aufgabenstellungen auch Tage oder sogar Monate an Bearbeitungszeit benötigen. Da die Arbeitsbelastung im Kundenserviceteam von den täglich eingehenden Anfragen und Supportfällen abhängt, ist es wichtig für die Teams, die Fälle kontinuierlich abzuarbeiten und den Fortschritt neuer Anfragen zu überwachen, sobald sie im System sind.
Die Kataloganforderung im Beispiel aus dem vorherigen Abschnitt hat eine klare Lösung: Der Mitarbeiter im Kundenservice erstellt eine Aufgabe für einen Mitarbeiten im Fulfillment, um den Katalog zum Kunden zu versenden. Ist das geschehen, ...
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