8Marktforschung im Handel
8.1Bedeutung und Besonderheiten
Prinzipiell stehen dem Handel alle im Abschnitt A Kap. 3 dargestellten Methoden der Informationsgewinnung ebenso zur Verfügung wie der Industrie. Darüber hinaus verfügt der Versand- bzw. Onlinehandel aus seinem Geschäftsmodell heraus über personalisierte Kundendaten, die für einen intensiven Kundenbeziehungsaufbau (Customer Relationship Management) genutzt werden können. Die weiteren Ausführungen beziehen sich aber vorrangig auf den stationären Einzelhandel.
Die Werbeausgaben des Handels weltweit (vgl. Nielsen 2014, S. 71) entsprechen weitgehend denen für Verbrauchsgüter (FMCG). Marktforschung für den Handel machte 2013 dagegen nicht einmal 1% des Umsatzes der Marktforschungsbranche in ...
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