Book description
Las nuevas tecnologías, las redes sociales y el marketing digital en general están revolucionando la forma de llegar a nuestros clientes. El cliente de hoy tiene unos hábitos diferentes al de hace unos años: está hiperinformado, hiperconectado, ama las empresas honestas y éticas, no compra sin antes comparar, confía en las experiencias de otros consumidores y es infiel a las marcas.
Por eso, ahora más que nunca, es necesario reorientar nuestras prácticas de marketing para ganar el apoyo y confianza del cliente. Si conseguimos superar sus expectativas no solo nos comprará, sino que nos recomendará. Para ello es necesario ofrecer experiencias transparentes y coherentes, y cubrir cada aspecto del producto que este demande: marcas más humanas, mayor compromiso, ofertas mejores y más personalizadas. Es el marketing 4.0.
Para lograr ese compromiso del cliente y su recomendación, los autores de Marketing 4.0 nos proponen combinar lo mejor de ambos mundos, el marketing tradicional y el marketing digital. Nos indican cómo poner en marcha estrategias 360º complementándolas con inteligencia artificial para mejorar la productividad del marketing, o el big data para adaptarnos mejor a las necesidades del cliente.
Kotler, Kartajaya y Setiawan apoyan sus teorías en múltiples casos de empresas de todo el mundo, entre las que destacan algunas que operan en España, como Leroy Merlin, Toyota, Telefónica, Correos, KFC o Altamira.
Table of contents
- PORTADA
- CONTRAPORTADA
- ÍNDICE
- PRÓLOGO
- AGRADECIMIENTOS
- INTRODUCCIÓN
-
PARTE I. PRINCIPALES TENDENCIAS EN EL MARKETING
- 1. Traspaso del poder a clientes conectados
- 2. Las paradojas del marketing para consumidores conectados
- 3. Las influyentes subculturas digitales
-
4. Marketing 4.0 en la economía digital
- Caso Telefónica: Haciendo bailar al elefante
-
Del marketing tradicional al digital
- De la segmentación y la identificación de un público objetivo a la confirmación de comunidades de consumidores
- Del posicionamiento y la diferenciación de marca a la clarificación de su personalidad y sus códigos
- De vender las 4 ‘P’ a comercializar las 4 ‘C’
- De un servicio de atención al cliente a un cuidado colaborativo del cliente
- Integración del marketing tradicional con el digital
- En resumen: Redefinir el marketing en la economía digital
-
PARTE II. NUEVOS ESCENARIOS PARA EL MARKETING EN LA ECONOMÍA DIGITAL
- 5. El nuevo recorrido del consumidor
- 6. Parámetros de productividad del marketing
- 7. Mejores prácticas y modelos de sector
-
PARTE III. APLICACIONES TÁCTICAS DEL MARKETING EN LA ECONOMÍA DIGITAL
- 8. Marketing centrado en el ser humano para generar atracción a la marca
-
9. Marketing de contenidos para generar curiosidad por la marca
- El contenido es el nuevo anuncio, el #hashtag es el nuevo eslogan
-
El marketing de contenidos paso a paso
- Paso 1: Fijación del objetivo
- Paso 2: Definición del público
- Paso 3: desarrollo y planificación del contenido
- Paso 4: Creación del contenido
- Paso 5: Distribución del contenido
- Paso 6: Amplificación del contenido
- Paso 7: Evaluación del marketing de contenidos
- Paso 8: Mejora del marketing de contenidos
- En resumen: Generar conversaciones con contenido
- 10. Marketing omnicanal para lograr el compromiso con la marca
- 11. Marketing de participación para generar afinidad con la marca
- EL MOMENTO WOW
- EPÍLOGO
- AUTORES
- ÍNDICE ONOMÁSTICO
- PÁGINA LEGAL
- PUBLICIDAD LID EDITORIAL
Product information
- Title: Marketing 4.0
- Author(s):
- Release date: May 2018
- Publisher(s): Editorial Almuzara
- ISBN: 9788416894857
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