Lexique
ABC (Activity Based Costing) Méthode d’optimisation des processus. Elle est fondée sur une évaluation au plus juste des coûts de revient de chacune des activités du processus.
ACSI (American Customer Satisfaction Index) Indice américain de mesure de la satisfaction de la clientèle. Établi après une enquête sur plus de 50 000 consommateurs, il cible plus de 200 entreprises et quelques organismes publics. L’indice reflète les attentes des clients, la qualité réellement perçue ainsi que la valeur perçue. Il peut être décliné au niveau de l’entreprise. http://acsi.asq.org/
ActiveX Composant conforme au modèle d’échange d’objet DCOM proposé ...
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