Chapitre 1
Indicateurs terrain et management visuel
La manière dont on mesure modifie notre façon de réfléchir et d’agir
- Crois-moi : l’objectif de ce basique est de bien voir pour réagir vite et nous améliorer, sur le terrain. Le client est content, cela doit se savoir. Le client n’est pas content ? Cela doit se savoir aussi. Des objectifs de réduction des coûts sont énoncés dans l’entreprise, on doit voir si les coûts se réduisent.
- Joue : on a déjà essayé. Cela ne tient pas !
- Crois-moi : la différence avec avant, ce sera l’animation ...
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