Chapitre 1La fin du paradigme émetteur-récepteur
Les réseaux sociaux sont-ils un « simple » mode de communication supplémentaire qui vient s’ajouter à la masse de ceux déjà existants ? Non : les derniers venus des médias sont autrement plus redoutables. De par leur nature, ils bousculent tous les schémas de communication jusque-là en vigueur : le duo émetteur-récepteur, les notions de message et de cible, la verticalité de la communication descendante ou ascendante. Désormais l’entreprise – et ses intermédiaires privilégiés (journalistes, etc.) – ne détient plus le monopole du discours sur ses produits et sur elle-même.
Les collaborateurs et les clients peuvent, eux aussi, prendre la parole pour lui répondre, la contredire. Toute information ...
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