Social, local, mobile
Deux grandes lames de fond sont actuellement à l’œuvre.
La première concerne le pouvoir accru du « bouche-à-oreille ». Effectivement, rien n’a jamais été aussi puissant qu’une recommandation pour influencer une décision personnelle.
Le marketing digital a complètement bouleversé cette donne, de par :
- la banalisation des recommandations : les utilisateurs de services digitaux s’attendent à des avis tiers, les recherchent, les lisent (3 internautes sur 4 avant un acte d’achat1 ). Les premiers acteurs ont eu eBay avec les notations de marchands, Amazon avec les premières notations produits ; ces acteurs ont matérialisé un mouvement de fond. L’impact est profond : la recommandation peut être anonyme, et le consommateur ...
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