6e pratique de bon sensMesurer la performance pour assister la prise de décision
La question de la mesure de la performance est une préoccupation constante et cruciale. Mais encore faut-il savoir comment seront exploités les résultats de cette mesure. Sans une véritable ambition d’aide à la prise de décision et au pilotage, il est inutile de mesurer la performance.
La mesure n’est pas une fin en soi
Il ne faut plus dire : « Le processus est sous contrôle car je le mesure » mais : « Le processus est sous contrôle car je suis apte à décider. » On ne peut contrôler que ce que l’on mesure. Mais il ne suffit pas de mesurer un processus pour le contrôler. ...
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