Parte prima
Perché cambiare?
Oggi i clienti adottano le tecnologie di punta più in fretta di quanto le aziende possano stare al passo.
Se si scontentano i clienti nel mondo reale, magari ciascuno di loro lo dirà a sei amici.
Se lo si fa in Internet, magari gli amici saranno 6.000.
Jeff Bezos, fondatore e CEO di Amazon.com
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