2IT-Standards zum Design von IT-Services und IT-Servicekatalogen
In IT-Standards finden sich Hinweise, wie IT-Services modelliert und IT-Servicekataloge erstellt werden. In diesem Buch sind die wichtigsten IT-Standards aufgenommen, die hierzu Frameworks oder Lösungsvorschläge anbieten. In der Analyse wird konsequent die Sichtweise des Service Catalogue Management eingenommen. Das Ziel ist es, auf die wichtigsten sieben Fragen Lösungen zu erhalten, damit ein IT-Servicekatalog erstellt werden kann.
- Was ist ein IT-Service?
- Welche Modellierungsmethoden für IT-Service werden vorgeschlagen?
- Wie werden Abhängigkeiten zwischen IT-Services modelliert?
- Wie müssen Kennzahlen aufgebaut werden und wie sind sie einzusetzen?
- Wie werden der Preis und das Preismodell ...
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