Integriertes Marketing-, Vertriebs- und Kundenmanagement

V Integriertes Kundenloyalitäts-,Kundenbeziehungs- undKundenbindungsmanagement (CRM)

Im heutigen BtB-Vermarktungsmanagement hat ein weiterer Programm- und Maßnahmenbereich Eingang gefunden, der sich aus praktisch-operativen Anwendungserfordernissen im Unternehmensalltag in den letzten Jahren herausentwickelt hat und der explizit durch den in diesem Buch gewählten integrierten Vermarktungsansatz substantiiert wird. Durch Einbeziehung einer solchen Kundenmanagement„perspektive“ und ihrer spezifischen Methoden und Instrumente ergibt sich ein eigenständiger Programm- und Instrumentenmix, nämlich der des integrierten Kundenzufriedenheits-, Kundenloyalitäts-, Kundenbeziehungs-, Kundenbindungs- und Tool-Managements als ganzheitlicher CRM-(Customer-Relationship-)Ansatz ...