Innovationsmanagement in der Hotellerie

651

Vgl. Schrand, Grimmelsmann (2011), S. 233.

652

Vgl. ebd., S. 232.

653

Vgl. ebd., S. 233.

654

Vgl. ebd.

655

Bspw. Design Hotels™ oder Leading Hotels of the World.

656

Vgl. Hammer, Naumann (2006), S. 63.

657

Auch Allotment-Vertrag genannt.

658

Vgl. Schrand, Grimmelsmann (2011), S. 232.

659

Vgl. ebd.; Gardini (2004), S. 353.

660

Auch als Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet. Vgl. Wangenheim (2003), S. 22 f.

661

Vgl. ebd., S. 17.

662

Vgl. Gardini, 2004, S. 219. Neukundengewinnung ist laut Gardini um das Fünf- bis Siebenfache teurer, als Stammkunden zu halten.

663

Gardini (2004), S. 219.

664

Vgl. ebd., S. 247. Zur Identifikation der Key Accounts ist eine klare Segmentierung vonnöten. Diese erfolgt meistens nach Unternehmensgröße (Anzahl ...