Serviceebenen-Vereinbarungen (SEVER)
Lernziele
Sie kennen den Zweck von Serviceebenen-Vereinbarungen und deren interne und externe Partner. Sie wissen, welche Inhalte diese Vereinbarungen haben und wie ihre Einhaltung durch Managementprozesse gesichert wird. Sie können die Phasen des Entwicklungsprozesses für Serviceebenen-Vereinbarungen und Managementprozesse erläutern. Sie können das Nutzenpotenzial von Serviceebenen-Vereinbarungen angeben.
Definitionen und Abkürzungen
Benutzerservice (service desk) = Struktureinheit, der operative Aufgaben des Störungsmanagements zugeordnet sind. Synonyme: Helpdesk, User-Help-Desk.
COBIT = A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT; Leitfaden für das Governance.
Dienstleistung ...
Get Informationsmanagement, 11th Edition now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
