7Wir wissen, warum Sie fliegen
Maßgeschneiderte Produkte und Services für bestimmte Marktsegmente
Zwischen 2004 und 2012 teilte uns American Airlines mit: »Wir wissen, warum Sie fliegen.« Sie deuteten damit an, dass sie ihre Produkte und Services an höherwertigen Kunden ausrichten, indem sie betonten, dass sie diese besser verstanden hätten und einen hervorragenden, auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittenen Service anbieten, wenn auch zu einem etwas höheren Preis. Diese Kampagne entstand durch den starken Preisdruck und Wettbewerb durch Billigfluggesellschaften. American suchte nach Möglichkeiten, ihre Margen zu erhöhen und mehr vermögende Kunden anzulocken, die ihren hervorragenden Service zu schätzen wussten.
Wir sind nicht überzeugt, ...
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