3Mensch versus Maschine
Segmentierung, Bedürfnisse und Fitnesskriterien
3.1Neue Wege, den Zweck Ihrer Kunden herauszufinden
Bevor Sie bewerten können, ob Ihr Produkt oder Service Fit for Purpose ist, müssen Sie in der Lage sein, den Zweck und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu bestimmen. In den letzten Jahren haben wir zwei Ansätze entwickelt, um mehr über die Bedürfnisse der Kunden zu erfahren:
- Sie interagieren mit Menschen, um deren Geschichten abzuleiten.
- Sie nutzen Umfragen und statistisch erhobene Daten.
Der erste Ansatz beruht auf der Tatsache, dass Menschen von Natur aus in der Lage sind, Geschichten zu erzählen und zu interpretieren. Der zweite Ansatz nutzt sowohl nach außen sichtbare quantitative Dinge, die man messen kann, wie zum Beispiel ...
Get Fit for Purpose now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
