Análisis de incidentes
AUDIENCIA
Todo el equipo
Aprendemos del fracaso.
A pesar de tus mejores esfuerzos, a veces tu software no funcionará como debería. Algunos fallos serán menores, como una errata en una página web. Otros serán más importantes, como un código que corrompe los datos del cliente, o una interrupción que impide el acceso del cliente.
Algunos fallos se denominan errores o defectos; otros, incidentes. La distinción no es especialmente importante. En cualquier caso, una vez que el polvo se ha asentado y las cosas vuelven a funcionar sin problemas, tienes que averiguar qué ha ocurrido y cómo puedes mejorar. Esto es el análisis de incidentes.
NOTA
Los detalles sobre cómo responder durante un incidente están fuera del alcance de este libro. Para una guía excelente y práctica sobre la respuesta ante incidentes, consulta Site Reliability Engineering: How Google Runs Production Systems [Beyer2016], en particular los capítulos 12-14.
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