Die Self-Service-Daten-Roadmap

Kapitel 6. Clickstream Tracking Service

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Auf dem Weg zu neuen Erkenntnissen wird es immer wichtiger, Verhaltensdaten, sogenannte Clickstream-Daten, zu sammeln, zu analysieren und zu aggregieren. Der Clickstream ist eine Abfolge von Ereignissen, die die Aktionen der Besucher/innen innerhalb einer Anwendung oder Website darstellen. Dazu gehören Klicks, Aufrufe und der zugehörige Kontext, wie z. B. die Ladezeit der Seite, der vom Besucher verwendete Browser oder das Gerät usw. Clickstream-Daten sind entscheidend für die Analyse von Geschäftsprozessen wie Kundenverkehr, Marketingkampagnenmanagement, Marktsegmentierung, Verkaufstrichteranalyse usw. Sie spielen auch eine wichtige Rolle bei der Analyse des Produkterlebnisses, dem Verständnis der Nutzerabsicht und der Personalisierung des Produkterlebnisses für verschiedene Kundensegmente. A/B-Tests nutzen Clickstream-Datenströme, um Business Lifts zu berechnen oder Nutzerfeedback zu neuen Änderungen am Produkt oder der Website zu erfassen.

Da Clickstream-Daten von einem wachsenden Spektrum von Datennutzern verwendet werden, nämlich von Vermarktern, Datenanalysten, Datenwissenschaftlern und Produktmanagern, gibt es drei Hauptprobleme im Zusammenhang mit der Sammlung, Anreicherung und Nutzung von Clickstream-Daten. Erstens müssen die Datennutzer ständig neue Tracking Beacons in das Produkt und die Webseiten ...