Capítulo 28. El trabajo cognitivo de la ESR
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...ironía que cuanto más avanzado es un sistema de control, más crucial puede ser la contribución del operador humano.
Bainbridge, 1983.
Introducción
El "sistema" moderno es un batiburrillo en constante cambio de hardware y software incrustado en un mundo variable. En conjunto, la hiperdistribución, la composición fluctuante, la carga de trabajo en constante variación y la modificación continua de los conjuntos tecnológicos modernos constituyen un reto único para quienes los diseñan, mantienen, diagnostican y reparan. Nos dedicamos a explorar este reto y a intentar comprender cómo las personas son capaces de mantener en funcionamiento nuestros sistemas y, en particular, cómo dan sentido a lo que ocurre a su alrededor. Lo que encontramos es a la vez inspirador y preocupante. Inspirador porque los estudios revelan una pericia muy refinada en las personas y los grupos, junto con mecanismos novedosos para poner en práctica esa pericia. Preocupante porque la tecnología y la organización a menudo están mal configuradas para que esta experiencia sea eficaz.
Junto con nuestros colegas, hemos estudiado a las personas que realizan trabajo de SRE, los problemas a los que se enfrentan, los enfoques que adoptan y las cuestiones que surgen en medio. Desde la distancia, ...
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