Les clés de la communication
Les trois mots-clés de la « com »
Chaque communication s’ancre dans l’action : au regard d’une situation, à l’attention d’un public déterminé, pour atteindre un objectif.
Chaque émetteur attend une réaction du destinataire : qu’il comprenne, qu’il soit informé ou donne l’information dont on a besoin, qu’il soit convaincu, passe à l’action, qu’il achète ou adhère...
Chaque public visé (client, usager, partenaire, prestataire) attend quelque chose : au moins de comprendre, de relier le message reçu à l’action concernée. S’il n’attend rien, on espère une réaction à l’information qu’on va lui adresser : une réponse, une action...
En communication interne, les mêmes enjeux sont présents : entre décideur et opérateur, ...
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