Automatización práctica de procesos

Capítulo 11. Visibilidad del proceso

Este trabajo se ha traducido utilizando IA. Agradecemos tus opiniones y comentarios: [e-mail]

Este capítulo:

• Duplica el valor de la visibilidad de los procesos

• Explica cómo lograr la visibilidad del proceso, tanto cuando se utiliza un motor de flujo de trabajo como en entornos heterogéneos

• Muestra métricas e informes típicos que puedes querer configurar

El valor de la visibilidad de los procesos

En realidad, la visibilidad influye en el rendimiento del proceso en dos dimensiones:

• Mejora (continua) de los procesos

• Funcionamiento del proceso

Mejorar el proceso significa hacerlo mejor. "Mejor" puede significar muchas cosas; por ejemplo, abaratar el funcionamiento, reducir los tiempos de ciclo o permitir una mayor escala, lo que significa que se pueden procesar más instancias en el mismo tiempo. A veces también significa apoyar modelos de negocio que antes no eran posibles. La visibilidad de los procesos es una herramienta esencial para estas mejoras, porque permite identificar cuellos de botella en los procesos existentes, así como facilitar el debate sobre alternativas de mejora.

El funcionamiento de los procesos consiste en "mantener las luces encendidas". Esto implica a los roles de operaciones orientados al negocio, que se interesan por los SLA o las instancias que están atascadas debido a problemas empresariales. También implica a funciones de operaciones más técnicas, que se preocupan por los incidentes ...