Architecting for Scale, 2. Auflage

Kapitel 8. Dienstleistungsvereinbarungen

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Bei Service Level Agreements (SLAs) dreht sich alles um das Management von Erwartungen. Wie in Kapitel 7 beschrieben, werden an jeden Dienst unterschiedliche Erwartungen geknüpft. Viele dieser Erwartungen sind an die Serviceebene des Dienstes geknüpft, aber wenn wir genauer hinschauen, sind die Erwartungen noch spezifischer als das.

Bei SLAs, wie sie in diesem Buch besprochen werden, handelt es sich nicht um rechtliche oder vertragliche Vereinbarungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, sondern um Vereinbarungen zwischen Teams und Serviceverantwortlichen. Sie bieten einen Mechanismus, um die Erwartungen zwischen den Diensten zu kommunizieren.

SLA Versus SLO

In den letzten Jahren hat sich der Begriff SLO(Service Level Objective) eingebürgert. Der Unterschied zwischen SLA und SLO besteht darin, dass ein SLA eine rechtliche Verpflichtung gegenüber einem externen Kunden beschreibt, während ein SLO das Ziel für eine Service-Metrik zwischen Teams beschreibt. Wenn man diese Definitionen verwendet, entsprechen Vereinbarungen zwischen verschiedenen Diensten, wie sie in diesem Kapitel besprochen werden, eher dem Begriff SLO. Technisch gesehen ist dies eine gültige Unterscheidung, wenn man diese aktuelle Terminologie verwendet.

Ich bin mit dieser Unterscheidung jedoch nicht einverstanden. Meiner Meinung nach ...