REMERCIEMENTS
Je souhaiterais remercier Gary McLeod, spécialiste d’ITIL et chargé de formation, pour m’avoir permis d’approfondir la connaissance des meilleures pratiques de gestion des services avec le cadre de référence ITIL.
Merci à Bernard Allain, maître d’ouvrage dans la direction Entreprise chez Bouygues Telecom, pour avoir toujours été de bon conseil et pour m’avoir fait confiance.
Merci à ceux qui m’ont permis d’accéder à la fonction de responsable du processus de Gestion des Problèmes au sein de la DSI de Bouygues Telecom. Sans eux, je n’aurais peut-être pas écrit cet ouvrage.
Merci à Marc Lamy, directeur général d’EDS Maroc pour son excellente plume, ainsi que pour les nombreuses expériences partagées ensemble au sein de Bouygues Telecom. ...
Get Améliorer la qualité des services now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
